Warunki gwarancji TMSYS ENERGY P.S.A. dla produktów SAVLO, SAVLO2, REACTO MINI, REACTO SILENT, REACTO PRO
I. Warunki gwarancji
- Gwarant (TMSYS ENERGY PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Krakowie przy ul. Ciepłowniczej 23, 31-574 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001054244, NIP 6751787021) udziela gwarancji sprzętowej na sprawne działanie produktu w okresie gwarancji podanym na fakturze.
- Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty wystawienia faktury końcowej, chyba że na fakturze wyraźnie wskazano inny okres gwarancji.
- Gwarant dopuszcza możliwość indywidualnego rozszerzenia okresu gwarancji do maksymalnie 60 miesięcy. Decyzja o przyznaniu rozszerzonej gwarancji, jej zakresie, warunkach oraz okresie obowiązywania należy wyłącznie do Gwaranta i wymaga pisemnego potwierdzenia.
- Warunkiem utrzymania rozszerzonej gwarancji jest wykonywanie przeglądów technicznych nie rzadziej niż co 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu.
- Przeglądy mogą być wykonywane wyłącznie przez autoryzowany serwis TMSYS ENERGY P.S.A. lub podmiot posiadający pisemną autoryzację Gwaranta.
- Potwierdzeniem wykonania przeglądu jest protokół serwisowy wystawiony przez podmiot wykonujący przegląd.
- Brak wykonania obowiązkowego przeglądu serwisowego w wymaganym terminie skutkuje utratą rozszerzonej gwarancji.
- Gwarant odpowiada za wady dostarczonego urządzenia także w razie jego nieprawidłowego zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy.
- Procedura gwarancyjna, w tym weryfikacja poprawności pracy urządzenia, jest możliwa po przesłaniu zgłoszenia na adres pomoc@savlo.pl i uzyskaniu etykiety wysyłkowej zawierającej numer zgłoszenia, którą następnie należy przykleić na opakowanie i odesłać urządzenie do autoryzowanego serwisu Gwaranta. Urządzenia bez etykiety zawierającej numer zgłoszenia będą magazynowane na koszt właściciela.
- Wady ujawnione w okresie gwarancji zostaną usunięte w terminie 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do siedziby Gwaranta.
- W przypadku konieczności zakupu niedostępnych w magazynie Gwaranta części zamiennych Gwarant ma prawo do przedłużenia okresu naprawy, o czym niezwłocznie poinformuje Nabywcę. W takim przypadku okres gwarancji zostanie wydłużony o czas pozostawania produktu w naprawie ponad 14 dni.
- W przypadku braku możliwości naprawy lub jeżeli jej koszty przekraczają wartość produktu z dnia zakupu, Gwarant dostarczy Nabywcy produkt wolny od wad o podobnych cechach lub zwróci kwotę zapłaconą przez Nabywcę za produkt w dniu zakupu. O wyborze sposobu załatwienia reklamacji decyduje Gwarant.
- Wymieniony wadliwy produkt i podzespoły stają się własnością Gwaranta.
- W przypadku naprawy gwarancyjnej dostarczenie urządzenia do siedziby Gwaranta i zwrot urządzenia do Nabywcy odbywa się na koszt Gwaranta (tzw. gwarancja „Door 2 Door”). W przypadku gdy Gwarant nie stwierdzi usterki i urządzenie zostanie zwrócone Nabywcy, koszt wysyłek ponosi Nabywca.
II. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych oraz wad powstałych wskutek ich wystąpienia.
- Uszkodzeń wynikających z:
– nieprawidłowej instalacji, konfiguracji lub konserwacji urządzenia,
– użytkowania urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją producenta,
– eksploatacji urządzenia w warunkach niedopuszczalnych dla urządzeń elektronicznych, w szczególności niezgodnych z wymaganiami dotyczącymi otoczenia i środowiska pracy danego modelu kompensatora SVG/AHF,
– nieprzestrzegania zasad prawidłowej eksploatacji urządzeń elektroenergetycznych i elektronicznych,
– błędów użytkownika, niewłaściwej obsługi lub braku wymaganej wiedzy technicznej. - Problemów związanych ze współpracą urządzenia z produktami, urządzeniami, instalacjami lub oprogramowaniem firm trzecich.
- Materiałów eksploatacyjnych oraz elementów podlegających naturalnemu zużyciu, w szczególności:
– baterii,
– akumulatorów,
– wentylatorów,
– elementów chłodzenia,
– przewodów eksploatacyjnych,
– innych części podlegających naturalnemu zużyciu podczas eksploatacji. - Akcesoriów i elementów dodatkowych, w szczególności:
– zasilaczy zewnętrznych,
– przewodów zasilających,
– kabli połączeniowych,
– kabli sygnałowych,
– elementów montażowych niewchodzących w skład urządzenia. - Czynności eksploatacyjnych i konserwacyjnych, do których wykonania zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt, w szczególności:
– montażu urządzenia,
– konfiguracji urządzenia,
– sprawdzenia poprawności działania,
– wykonywania okresowej konserwacji,
– wykonywania pomiarów instalacji elektrycznej. - Szkód wynikających z utraty danych lub uszkodzenia nośników danych.
- Uszkodzeń oraz szkód powstałych wskutek:
– niewłaściwego transportu, przechowywania lub eksploatacji urządzenia,
– wykonywania połączeń elektrycznych pod napięciem,
– nieprawidłowego uziemienia lub braku skutecznego uziemienia instalacji,
– nieprawidłowych parametrów sieci zasilającej,
– przepięć, asymetrii napięć, zaniku faz lub zakłóceń w sieci elektroenergetycznej,
– zalania urządzenia cieczami,
– zawilgocenia urządzenia,
– działania czynników chemicznych lub korozyjnych,
– pożaru, powodzi, wyładowań atmosferycznych oraz innych zdarzeń losowych i przypadków siły wyższej. - Uszkodzeń wynikających z eksploatacji urządzenia w warunkach środowiskowych niezgodnych z wymaganiami producenta. Kompensatory mocy biernej SVG/AHF posiadają stopień ochrony IP20 i są przeznaczone wyłącznie do pracy w pomieszczeniach zamkniętych, suchych oraz zabezpieczonych przed wpływem czynników atmosferycznych.
Dopuszczalne miejsca instalacji obejmują wyłącznie:
– pomieszczenia techniczne,
– rozdzielnie elektroenergetyczne,
– hale przemysłowe wolne od zapylenia oraz podwyższonej wilgotności,
– pomieszczenia biurowe i ciągi komunikacyjne niewystawione na działanie wilgoci, kondensacji, pyłów oraz czynników atmosferycznych.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
– eksploatacji urządzenia w warunkach podwyższonej wilgotności,
– kondensacji pary wodnej,
– zapylenia,
– zalania urządzenia lub kontaktu urządzenia z cieczami,
– montażu urządzenia w miejscu niespełniającym wymagań środowiskowych dla urządzeń o stopniu ochrony IP20,
– braku zapewnienia odpowiedniej wentylacji oraz właściwych warunków pracy urządzenia.
Gwarant zastrzega sobie prawo do oceny warunków środowiskowych, w których urządzenie było eksploatowane, w szczególności podczas przeglądów serwisowych lub procedury reklamacyjnej.
III. Utrata gwarancji
Utrata gwarancji następuje w przypadku:
- naruszenia lub zerwania plomb gwarancyjnych lub numerów seryjnych umieszczonych na sprzęcie lub podzespołach wchodzących w jego skład,
- stwierdzenia niefachowej ingerencji w produkt dokonanej przez nieuprawnione osoby.
